Call Center & BPO
不器用だけど、 誰より本気。
現状の課題をお聞きし、最適な体制をご提案します。
費用・期間・規模は、その後で一緒に決められます。
委託先を変えると、あなたの仕事はこう変わる
発注担当者が実感する、3つの変化
「あの件、どうなった？」を、もう追いかけなくていい
ハッピークリエイションは報告を待たず、自社事として課題を拾い上げ、先回りして動きます。
繁忙期に増員を頼んで断られる、がなくなる
EC・自治体・テクニカル、全部同じ窓口で済む
切り替えた企業が、
実感していること
「委託先」ではなく、自社事として動くパートナーへ。
断られない
同じ品質
すぐ改善
こちらで習得
業務が回る
外部で補完
これらすべてが、手に入ります。ハッピークリエイションに切り替えた企業の実感
業種・課題に合わせた、
6つの専門対応
コールセンターからBPOまで、貴社の課題を一社でカバーします。
各サービスをクリックして詳細をご確認ください。
CREATION
EC・通販向け
コールセンター
電話1本でリピーターが増える、LTV重視の受電体制
柔軟な増席対応と定型問い合わせの効率化で、繁忙期でも安定した対応品質を維持します。
- 繁忙期の柔軟な増席対応
- 注文受付・在庫確認・配送状況案内
- 返品・交換対応
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テクニカルサポート
「また同じ問い合わせが来た」ではなく、根本から解決できる体制に
丁寧なヒアリングと的確な切り分けで、お客様とエンドユーザー双方の満足度を高めます。
- PC・通信機器、家電等の製品対応
- 一次切り分けの高品質化
- エスカレーション設計
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社内ヘルプデスク
社員の「誰に聞けばいい？」を、もう発生させない
問い合わせの集約とナレッジ化で、安定した社内サポート体制を構築します。
- IT関連、総務、人事など対応
- 問い合わせ窓口の一元化
- FAQ・ナレッジベースの構築
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公共事業・自治体向け
住民クレームが減り、職員が本来の仕事に集中できる
正確性を重視した運用設計と、制度変更時の迅速な対応体制で、長期安定運用を実現します。
- 給付金対応、制度案内、受付代行
- 制度変更時の迅速な情報更新
- 誤案内防止の徹底した品質管理
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アウトバウンド営業支援
営業担当を増やさずに、アポ数と復活顧客が増える
高品質なトークスクリプトで効果的なアウトバウンド営業を代行します。成果報酬型も可能です。
- テレアポ・アポイント取得代行
- クライアント様提供リストの活用
- BtoB・BtoC両対応
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BPO総合サービス
複数業者に分散していた窓口を、1社にまとめられる
全領域を俯瞰し、貴社の状況に最適な運用設計をご提案します。品質とコストの両立、長期的な運用改善までトータルサポート。
- データ入力・書類チェック業務
- 複数業者の窓口を1社に集約
- 全領域ワンストップ管理
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選ばれる理由は、数字が証明しています
＋アウトバウンド80万件
どこで災害が起きても、貴社の電話は止まらない
宮崎（本社）、延岡、鳥取、福岡。4拠点分散体制で、BCPを確実に担保します。総席数300席。
「実績のない会社に任せた」というリスクがゼロ
年間インバウンド90万件・アウトバウンド80万件。60窓口・24時間365日対応の実績が証明します。
個人情報の取り扱いを、上長に説明できる根拠が生まれる
プライバシーマーク取得
（第27000156(05)）
厳格な情報管理体制を構築しております。
「まず小さく試したい」が、最短即日から可能
最短即日〜1ヶ月で稼働可能。繁忙期の増席対応から短期・長期契約まで柔軟に対応します。
始めやすい体制です。
代表メッセージ
代表取締役 寺本大我
私は、不器用な代表かもしれません。 ですが、その不器用な代表を支えてくれる優秀な管理者や現場スタッフ、そしてシステム提供会社をはじめとするパートナー企業の存在こそが、ハピクリの最大の強みです。さらに、同じ業界で切磋琢磨してきた仲間や、諸先輩方から学んできた姿勢や知恵も、私たちの大きな財産です。
現場を熟知しているからこそできる判断があります。代表という立場に甘んじることなく、私自身が現場に関わり続け、これまで培った知識や経験を活かしながら、常に新しい運営手法やより良い形を取り入れてきました。
コール業界では後発ですが、だからこそ常識に縛られず挑戦できるとも思っています。CTI設定を含む高度な運用も自社で担い、単なる業務受託で終わらせず、常にクライアント目線で改善提案を行う。それをチーム一丸で実践しています。
私は覚悟を持って前に立ち、仲間とともに責任を果たします。 不器用でも、本気で向き合う会社です。 そして、自信を持っておすすめできる会社であり続けたいと思っています。
「発注前に確認したい」よくある疑問
全国どこからでも、
止まらない体制がある
4拠点分散によるBCP対応で、貴社のリスクを物理的に分散します。
24時間365日体制で運営される中核拠点。通販業務から高度なテクニカルサポートまで、幅広い難易度の案件に対応可能な熟練スタッフが在籍しています。
地域密着型の安定した運営体制を確立。設立時から在籍しているオペレーター、管理者が対応しており品質の良いサービスを提供しています。BCPの重要拠点として機能し、緊急時でも止まらないサービス提供を実現します。
宮崎北部の戦略的拠点。勤続年数の長い経験豊富なベテランスタッフが多く在籍しており、自治体とも多く連携を行なっております。より応対品質を高めたセンターとなっております。
九州最大のビジネス都市・天神に位置する先進拠点。豊富な人材プールを活かした大規模採用が可能で、通販やIT系サポート、保険業など都市型サービスを展開しています。