ヘルプデスク
不器用なほど真っ直ぐに。
あなたの「困った」を「よかった」へ。
「パソコンの調子が悪いんだけど、誰に聞けばいい？」 「経費精算のやり方が分からない、誰か教えて」 「勤怠システムにログインできない、どうすれば？」
社内では日々、様々な問い合わせが発生します。しかし、問い合わせ窓口が分散していると、「誰に聞けばいいか分からない」「聞きたい人が不在で解決しない」「人によって回答が違う」といった状況が起こります。
こうした状況が、従業員の生産性を奪い、担当者を疲弊させます。私たちは、社内問い合わせを一元化し、誰でも・いつでも・正確に問題を解決できる体制を構築します。
社内のサポート体制、
こんな課題ありませんか？
特定の担当者に負荷が集中している
「IT関連は○○さん」「人事は△△さん」——社内の問い合わせが特定の担当者に集中。その人が休むと業務が回らず、退職すると大混乱が起きます。
窓口が分散し、従業員が困っている
IT、総務、人事、経理——それぞれ別の担当者に聞かなければならず、「誰に聞けばいいか分からない」状態に。たらい回しや回答の遅れが常態化しています。
対応品質にばらつきがある
同じ質問をしても、担当者によって回答が違う。マニュアルがない、または古くて使えない。担当者の知識レベルのばらつきが業務ミスや新人育成の遅れを生みます。
私たちは、こうやって解決します
社内問い合わせの窓口を一元化し、FAQ・ナレッジベース、エスカレーション設計、データ分析まで含めて、継続的に改善できるヘルプデスク体制を構築します。
- ✓窓口の一元化
「誰に聞けばいいか分からない」をなくします。 - ✓FAQ・ナレッジベース構築
回答を標準化し、担当者不在でも同品質で対応します。 - ✓エスカレーション設計
社内担当者との連携ルールを明確化し、解決までの流れを止めません。 - ✓データ分析で継続的改善
問い合わせ傾向を分析し、月次レポートと改善提案につなげます。
💻 IT関連
- PC・デバイス関連
- アカウント・認証関連
- システム・ツール関連
- トラブル対応
🏢 総務関連
- 施設・設備関連
- 備品関連
- 社内ルール・手続き
- 来客・郵便関連
👥 人事関連
- 勤怠関連
- 給与・社会保険関連
- 福利厚生関連
- 人事評価・研修
💰 経理関連
- 経費精算関連
- 請求・支払関連
- 立替金の精算
- 小口現金の取り扱い
📚 その他全社共通事項
- 社内電話帳・組織図の案内
- 社内ポータルの利用案内
- 新入社員オリエンテーション
- 全社向け共通ルールの案内
スムーズな導入サポート
現状分析から試験運用、本格運用開始まで、段階的に進めることで無理なく安定したヘルプデスク体制を構築します。
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01
無料相談・現状分析
2週間
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02
ご提案・お見積もり
1週間
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03
FAQ・ナレッジベース構築
4〜6週間
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04
エスカレーション設計
1〜2週間
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05
オペレーター研修
2〜3週間
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06
試験運用
1〜2週間
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07
本格運用開始
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初めての外部委託でも安心。 業務範囲の整理、FAQ整備、エスカレーションルールの設計まで、導入前の準備から伴走します。
なぜ、ヘルプデスクに ハッピークリエイションが選ばれるのか
- 窓口一元化で従業員の生産性向上「誰に聞けばいいかわからない」をゼロに。問い合わせ先が明確になり、従業員が本来業務に集中できます。
- ナレッジ体系化で属人化を解消担当者が不在でも同じ品質で対応できる仕組みを構築。ナレッジは継続的に更新します。
- 中小企業でも導入可能な柔軟なプラン従業員数50名以下でも対応可能。週2〜3日稼働や時間限定など、規模に合わせたプランをご提案します。
料金・対応条件
営業時間：平日 9:00〜18:00
対応チャネル：電話・メール・チャット対応
FAQ・ナレッジベース構築
月次レポート・改善提案
予算管理がしやすく、長期安定運用に最適
※件数が多いと割高になる可能性があります。
貴社の社内サポート体制の課題を
お聞かせください。
よくある質問
社内ヘルプデスク導入時によくいただくご質問をまとめました。
Q 社内の複雑なシステムにも対応できますか？
はい、対応可能です。導入前に詳しくヒアリングし、業務内容や社内ルールをマニュアル化します。複雑なシステムの場合は、研修期間を延長し、段階的に対応範囲を広げることも可能です。
Q エスカレーション先の社内担当者とはどう連携しますか？
専用シートやチケットシステムを使用し、問い合わせ内容・対応履歴・緊急度を整理して連携します。緊急時は電話連絡にも対応できるよう、あらかじめ連絡ルールを設計します。
Q 社内ルールや制度が変更された場合はどうなりますか？
変更内容を共有いただければ、FAQや対応マニュアルを更新し、オペレーターへ周知します。制度変更が多い時期でも、回答内容のばらつきが出ないよう管理します。
Q 従業員数50名以下の中小企業でも導入できますか？
はい、可能です。週2〜3日の稼働や時間限定の窓口など、規模に合わせた柔軟なプランをご提案します。小さく始めて、問い合わせ量に応じて拡張することもできます。
ここにない内容もご相談ください。 貴社の体制や問い合わせ内容に合わせて、最適な運用方法をご提案します。
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