公共事業・自治体向け
コールセンター
ミスを許さない徹底した正確性
正確性、制度変更対応、長期安定運用。 住民の信頼と、自治体の安心を守ります。
給付金、制度案内、申請受付——公共事業における電話対応は、一件の誤案内が大きな問題に発展するリスクを常に抱えています。
制度が複雑で、頻繁に変更される。個人情報を扱うため、情報管理が極めて重要。そして何より、住民の生活に直結するという責任の重さ。
私たちは、正確性を最優先とした運用設計と、制度変更にも迅速に対応できる体制で、住民の信頼と、貴組織の安心をお守りします。
公共事業のコールセンター、
こんな課題ありませんか？
対応が追いつかない
給付金・制度案内は頻繁に変更されます。変更のたびにマニュアル更新・教育が間に合わず、古い情報で案内してしまうリスクがあります。
RISK: 誤案内による住民トラブル常にある
一件の誤案内が住民の不利益につながり、大きな問題に発展するリスクを常に抱えています。推測で回答することは許されません。
RISK: 行政への信頼失墜厳格さが求められる
住民の個人情報を扱うため、情報管理体制が極めて重要です。セキュリティ基準を満たせない委託先への発注はリスクそのものです。
RISK: 個人情報漏洩私たちは、こうやって解決します
正確性を最優先とした運用設計と、制度変更にも迅速に対応できる体制で、住民の信頼と、貴組織の安心をお守りします。「分からないことは推測で答えない」を徹底します。
- ✓制度変更に即日対応できる体制 通知受領後4時間以内を目標に、内容整理・マニュアル更新・教育までを進め、当日中の対応開始を目指します。
- ✓多重チェック体制 「分からないことは推測で答えない」を徹底し、3段階の確認プロセスで誤案内を抑制します。
- ✓Pマーク取得による厳格な情報管理 個人情報保護法の遵守を前提に、物理・システム・人的・運用の各面から安全管理措置を講じます。
- ✓長期安定運用を支える品質管理 日次・週次・月次・四半期/年次で振り返りを行い、継続的な改善と運用品質の平準化を図ります。
制度変更に「即日対応」できる体制
通知受領から当日中の対応開始まで、4段階で完遂します。
変更内容の精査・整理
通知受領後すぐに変更内容を確認し、マニュアル修正案を作成。貴組織への確認事項を整理します。
マニュアル確定・FAQ更新
貴組織のご確認後、マニュアルを確定。FAQへの反映と全オペレーターへの周知準備を完了します。
全オペレーター緊急研修
変更内容の研修を実施し、理解度テストを通過したオペレーターのみが対応を担当します。
新制度での対応開始
新制度に基づいた正確な案内を開始。管理者によるリアルタイムモニタリングで品質を担保します。
Pマーク取得による
厳格な情報管理
プライバシーマーク（Pマーク）第27000156(05)号取得企業として、4段階のセキュリティ体制を完備しています。
物理的セキュリティ
- ›入退室管理（ICカード認証）
- ›防犯カメラの設置
- ›クリーンデスクの徹底
システムセキュリティ
- ›PCの操作ログ取得
- ›USBメモリ利用禁止
- ›画面のぞき見防止フィルター
人的セキュリティ
- ›全従業員への個人情報保護研修
- ›誓約書の締結
- ›定期的な教育・テスト実施
運用セキュリティ
- ›個人情報取扱い手順書の整備
- ›インシデント対応手順の策定
- ›定期的な内部監査
長期安定運用を支える品質管理
日次
全通話録音、管理者モニタリング、エスカレーション記録の確認を毎日実施します。
週次
問い合わせ傾向、誤案内リスク、制度変更対応状況を振り返り、運用上の課題を確認します。
月次
レポート提出と改善提案を実施し、品質・応対・運用フローの見直しを行います。
四半期・年次
制度改定履歴、品質推移、インシデント傾向を俯瞰し、長期安定運用の改善計画を更新します。
スムーズな立ち上げを実現
ヒアリング
お見積もり
運用設計
研修
開始
なぜ、自治体・公共団体様に 選ばれるのか
- 公共事業における豊富な実績全国各地の自治体対応実績をもとに、公共事業特有の課題を踏まえた運用設計を行います。
- 誤案内の抑制を重視した運用体制「分からないことは推測で答えない」を徹底し、多重チェック体制で正確性を担保します。
- 制度変更への迅速対応通知受領後、内容整理・マニュアル更新・教育までを迅速に進め、即日対応開始を目指します。
- 高齢者への丁寧な対応ゆっくり、分かりやすい言葉で伝える対応を重視し、住民に寄り添った応対を行います。
- Pマーク取得による情報管理個人情報保護法に配慮し、物理的・人的・運用的な安全管理措置を講じます。
- 災害時の緊急対応BCPを踏まえ、緊急時の体制切替や短期立ち上げにも対応します。
料金体系
全国どこからでも、
止まらない体制がある
4拠点分散によるBCP対応で、貴社のリスクを物理的に分散します。
24時間365日体制で運営される中核拠点。通販業務から高度なテクニカルサポートまで、幅広い難易度の案件に対応可能な熟練スタッフが在籍しています。
地域密着型の安定した運営体制を確立。設立時から在籍しているオペレーター、管理者が対応しており品質の良いサービスを提供しています。BCPの重要拠点として機能し、緊急時でも止まらないサービス提供を実現します。
宮崎北部の戦略的拠点。勤続年数の長い経験豊富なベテランスタッフが多く在籍しており、自治体とも多く連携を行なっております。より応対品質を高めたセンターとなっております。
九州最大のビジネス都市・天神に位置する先進拠点。豊富な人材プールを活かした大規模採用が可能で、通販やIT系サポート、保険業など都市型サービスを展開しています。
貴自治体・貴組織の
コールセンター業務について、ご相談ください。