EC・通販向け
コールセンター
「人の声」でファンを作る。
機械的な処理では届かない、効率の先に、人の温もりを。
EC・通販事業では、問い合わせの一件一件がLTVを左右します。私たちは、戦略的なスクリプトと10日締め運用で、単なる受け答えを超えた「ファンを作る対話」を提供します。
また、繁忙期の波に合わせた柔軟な増席対応と定型問い合わせの効率化で、お客様を待たせない体制を構築します。
EC・通販事業者様、
こんな課題ありませんか？
繁忙期の応答率が
下がる
年末商戦やセール期間に問い合わせが集中し、「電話が繋がらない」クレームが増加。
- 購入を諦める顧客が増える
- レビュー評価が下がる
- リピート率が低下する
対応の質に
ばらつきが出る
急遽アルバイトを増員しても教育が追いつかず、誤案内や不適切な対応が発生。
- 返品・交換トラブルが増加
- カスタマーサポートへの信頼低下
コスト管理が
難しい
繁忙期に合わせた正社員雇用は閑散期の無駄に。アルバイトでは品質が担保できない。
- 固定費が膨らむ
- 柔軟なコスト管理ができない
- 利益率が圧迫される
私たちは、こうやって解決します
繁忙期に合わせた
柔軟な増席対応
通常時は最小限の席数で運用し、繁忙期には迅速に増席。事前に研修を受けた即戦力オペレーターが対応するため、品質を維持したまま対応件数を増やせます。
- 無駄な固定費を削減
- 柔軟なコスト管理が可能
- 品質を維持したまま増員対応
1行の言葉でLTVを変える
戦略的スクリプト
顧客との会話はファンを作るチャンスに。
EC・通販で多い定型的な問い合わせ（配送状況、返品方法、サイズ確認等）は、マニュアル化とトークスクリプト最適化で、平均対応時間を大幅に短縮します。
対応できる定型問い合わせ
- 注文内容・配送状況確認
- 返品・交換手続き
- 商品仕様・サイズ確認
効率化の仕組み
- FAQ連携で即座に回答
- 定型文テンプレート活用
- システム連携で高速参照
月次報告を待たない
10日締め運用
繁忙期対応のオペレーターも、事前に貴社商品の特性やトークフローを徹底的に研修。毎月10日締めで運用状況を報告し、素早いPDCAで品質を高め続けます。
品質管理の仕組み
- 商品知識習得
- クレーム対応
- 全通話録音
- 定期モニタリング
📞 インバウンド対応（受電）
- 注文内容の確認・修正
- 在庫確認
- 各種問合せ受付
- 配送状況の確認
- 返品・交換の受付
- 商品到着後の確認
- トラブル対応
- メール・チャット・SNS対応
- カスタマーサポート
📲 アウトバウンド対応（架電）
- 注文確認の電話
- 配送前の確認
- 商品到着確認
- 定期購入のご案内
- 関連商品のご提案
- キャンペーン情報のご案内
🗂 バックオフィス業務
- 注文データの入力・管理
- 顧客情報の更新
- 問い合わせ傾向の分析
- 月次レポートの作成
スムーズな導入をサポートします
無料相談・
ヒアリング
1週間
お見積もり・
ご提案
1週間
運用設計
2週間
オペレーター
研修
2週間
試験運用
1週間
本格運用
開始
—
目的に合わせて導入設計。 アポイント獲得、休眠顧客への再アプローチ、アンケート調査など、目的・ターゲット・成果条件に合わせて運用体制を整えます。
柔軟な料金プランで、コストを最適化
EC・通販事業者様の繁閑の波に合わせた、柔軟な料金体系をご用意しています。
基本プラン
- 月額固定型： 基本席数を固定し、月額定額でご利用いただけます。予算管理がしやすく、長期安定運用に最適です。
- 従量課金型： 対応件数に応じた課金です。閑散期のコスト削減に有効で、スモールスタートにも適しています。
繁忙期対応オプション
- 増席プラン： 事前予約制で繁忙期のみ増席できます。1席単位から柔軟に対応し、追加席も品質を担保します。
- 24時間対応プラン： 深夜・早朝の問い合わせにも対応可能です。海外顧客対応や緊急窓口にも適しています。
※詳細はお見積もりにてご提示いたします。
なぜ、EC・通販事業者様に 選ばれるのか
- EC業界の深い理解EC・通販事業者様との豊富な取引実績があり、繁忙期の波や返品・交換、定期購入の解約引き止めなど、特有の課題を熟知しています。
- システム連携の実績ECカート、在庫管理、配送管理、CRMなど多様なシステムとの連携が可能。リアルタイムな情報参照で対応スピードを向上させます。
- データ分析と改善提案問い合わせ傾向やクレーム原因を分析し、定期レポートを提供。FAQの充実化やサイト導線の改善提案まで行います。
よくある質問
EC通販コールセンターの導入前によくいただくご質問をまとめました。
Q 繁忙期だけの短期利用は可能ですか？
はい、可能です。11月〜1月のみ、セール期間のみなど、繁忙期に合わせた短期利用も承っております。事前にスケジュールをご相談ください。
Q どのようなECシステムに対応していますか？
Shopify、BASE、MakeShop、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、主要なECカート・モールに対応しています。独自開発システムの場合も、運用方法や連携条件に応じてご相談可能です。
Q 注文受付も代行できますか？
はい、電話注文の受付から注文内容のシステム入力まで対応可能です。FAX注文のデータ化や、注文内容の確認対応についてもご相談いただけます。
Q 土日祝日や夜間の対応は可能ですか？
はい、可能です。土日祝日対応、夜間対応、24時間365日対応など、貴社の販売体制や顧客層に合わせて柔軟に設計します。
Q クレーム対応もお願いできますか？
はい、一次対応から承ります。重大なクレームや法的判断が必要な案件は、貴社にエスカレーションする体制を構築します。
Q 海外発送の問い合わせにも対応できますか？
日本語での対応は可能です。英語・中国語など多言語対応が必要な場合は、体制や対応範囲について別途ご相談ください。
Q 定期購入の解約阻止や休止対応はできますか？
はい、解約理由のヒアリングと継続提案に対応可能です。単に解約を受けるだけでなく、お客様の不満点や状況を丁寧に聞き取り、休止提案や代替商品の案内を行うことで、LTV最大化を支援します。
繁忙期・セール期間だけの相談も可能です。 受注受付、問い合わせ対応、クレーム一次対応、定期購入対応まで、EC運用に合わせてご提案します。
問い合わせるまずは無料相談から
貴社のEC事業の課題をお聞かせください。最適なコールセンター体制をご提案いたします。