公共事業・自治体向け
コールセンター
正確性が求められる公共案件に、迅速な初動対応を。
給付金、制度案内、申請受付など、誤案内が許されない電話対応を、運用設計から安定稼働まで支援します。参考見積や初動相談にもスピーディーに対応し、制度変更や短期立ち上げが必要な案件にも柔軟に対応します。
官公庁・自治体案件の参考見積から、
スピーディーに初動対応します。
給付金、制度案内、申請受付、災害時の問い合わせ対応など、お急ぎの公共案件もまずはご相談ください。 要件確認後、参考見積と初動方針を迅速にご提示し、正式な運用開始に向けた体制構築まで支援します。
お急ぎの案件・短期立ち上げのご相談にも対応します。
公共事業のコールセンター、
こんな課題ありませんか？
公共案件では、スピードだけでなく正確性・情報管理・制度変更への追従力が求められます。
制度変更への
対応が追いつかない
給付金・制度案内は頻繁に変更されます。変更のたびにマニュアル更新・教育が間に合わず、古い情報で案内してしまうリスクがあります。
誤案内による住民トラブルを防ぐ必要があります
誤案内のリスクが
常にある
一件の誤案内が住民の不利益につながり、大きな問題に発展するリスクを常に抱えています。推測で回答することは許されません。
行政への信頼を守る対応品質が必要です
情報管理の
厳格さが求められる
住民の個人情報を扱うため、情報管理体制が極めて重要です。セキュリティ基準を満たせない委託先への発注はリスクそのものです。
個人情報を扱う前提の管理体制が必要です私たちは、こうやって解決します
正確性を最優先とした運用設計と、制度変更にも迅速に対応できる体制で、住民の信頼と、貴組織の安心をお守りします。「分からないことは推測で答えない」を徹底します。
- ✓制度変更に即日対応できる体制 通知受領後4時間以内を目標に、内容整理・マニュアル更新・教育までを進め、当日中の対応開始を目指します。
- ✓多重チェック体制 「分からないことは推測で答えない」を徹底し、3段階の確認プロセスで誤案内を抑制します。
- ✓Pマーク取得による厳格な情報管理 個人情報保護法の遵守を前提に、物理・システム・人的・運用の各面から安全管理措置を講じます。
- ✓長期安定運用を支える品質管理 日次・週次・月次・四半期/年次で振り返りを行い、継続的な改善と運用品質の平準化を図ります。
制度変更に「即日対応」できる体制
通知受領から当日中の対応開始まで、4段階で完遂します。
変更内容の精査・整理
通知受領後すぐに変更内容を確認し、マニュアル修正案を作成。貴組織への確認事項を整理します。
マニュアル確定・FAQ更新
貴組織のご確認後、マニュアルを確定。FAQへの反映と全オペレーターへの周知準備を完了します。
全オペレーター緊急研修
変更内容の研修を実施し、理解度テストを通過したオペレーターのみが対応を担当します。
新制度での対応開始
新制度に基づいた正確な案内を開始。管理者によるリアルタイムモニタリングで品質を担保します。
制度変更が多い案件でも安心。 マニュアル更新、FAQ反映、オペレーター周知、対応開始までを段階的に進め、誤案内のリスクを抑えます。
Pマーク取得による
厳格な情報管理
プライバシーマーク（Pマーク）第27000156(05)号取得企業として、4段階のセキュリティ体制を完備しています。
物理的セキュリティ
- ›入退室管理（ICカード認証）
- ›防犯カメラの設置
- ›クリーンデスクの徹底
システムセキュリティ
- ›PCの操作ログ取得
- ›USBメモリ利用禁止
- ›画面のぞき見防止フィルター
人的セキュリティ
- ›全従業員への個人情報保護研修
- ›誓約書の締結
- ›定期的な教育・テスト実施
運用セキュリティ
- ›個人情報取扱い手順書の整備
- ›インシデント対応手順の策定
- ›定期的な内部監査
長期安定運用を支える品質管理
日次
全通話録音、管理者モニタリング、エスカレーション記録の確認を毎日実施します。
週次
問い合わせ傾向、誤案内リスク、制度変更対応状況を振り返り、運用上の課題を確認します。
月次
レポート提出と改善提案を実施し、品質・応対・運用フローの見直しを行います。
四半期・年次
制度改定履歴、品質推移、インシデント傾向を俯瞰し、長期安定運用の改善計画を更新します。
スムーズな立上げを実現
無料相談・
ヒアリング
1〜2週間
ご提案・
お見積もり
1〜2週間
契約・
運用設計
2〜3週間
オペレーター
研修
3〜4週間
試験運用
1〜2週間
本格運用
開始
—
短期立ち上げにも対応。 公共案件の開始時期や制度変更のタイミングに合わせて、運用設計・研修・試験運用まで段階的に進行します。
なぜ、自治体・公共団体様に 選ばれるのか
- 公共事業における豊富な実績全国各地の自治体対応実績をもとに、公共事業特有の課題を踏まえた運用設計を行います。
- 誤案内の抑制を重視した運用体制「分からないことは推測で答えない」を徹底し、多重チェック体制で正確性を担保します。
- 制度変更への迅速対応通知受領後、内容整理・マニュアル更新・教育までを迅速に進め、即日対応開始を目指します。
- 高齢者への丁寧な対応ゆっくり、分かりやすい言葉で伝える対応を重視し、住民に寄り添った応対を行います。
- Pマーク取得による情報管理個人情報保護法に配慮し、物理的・人的・運用的な安全管理措置を講じます。
- 災害時の緊急対応BCPを踏まえ、緊急時の体制切替や短期立ち上げにも対応します。
料金体系
全国どこからでも、
止まらない体制がある
6拠点分散によるBCP対応で、貴社のリスクを物理的に分散します。
24時間365日体制で運営される中核拠点。通販業務から高度なテクニカルサポートまで、幅広い難易度の案件に対応可能な熟練スタッフが在籍しています。
地域密着型の安定した運営体制を確立。設立時から在籍しているオペレーター、管理者が対応しており品質の良いサービスを提供しています。BCPの重要拠点として機能し、緊急時でも止まらないサービス提供を実現します。
宮崎北部の戦略的拠点。勤続年数の長い経験豊富なベテランスタッフが多く在籍しており、自治体とも多く連携を行なっております。より応対品質を高めたセンターとなっております。
九州最大のビジネス都市・天神に位置する先進拠点。豊富な人材プールを活かした大規模採用が可能で、通販やIT系サポート、保険業など都市型サービスを展開しています。
首都圏における営業・連携拠点。各地の運営拠点と連動しながら、企業ごとの課題や要望に応じた柔軟なサポート体制を構築します。
貴自治体・貴組織の
コールセンター業務について、
ご相談ください。
よくある質問
公共事業・自治体向けコールセンターについて、よくいただくご質問をまとめました。
Q 制度変更にはどのくらいで対応できますか？
通知受領後、平均4時間でマニュアル更新・教育を完了し、即日対応開始を目指します。緊急性が高い場合は、2時間以内の対応体制についてもご相談可能です。
Q 個人情報の管理体制は？
プライバシーマーク取得企業として、物理的・システム的・人的・運用的な観点から安全管理措置を講じています。案件の運用条件に応じた管理体制についてもご相談いただけます。
Q 誤案内が発生した場合の対応は？
状況を確認のうえ、速やかに関係各所へ共有し、適切なフォローと再発防止策の検討を行います。詳細な運用フローは、案件ごとの対応範囲や緊急度に応じて設計します。
Q 災害時の緊急対応は可能ですか？
はい、可能です。災害発生時の緊急コールセンター立ち上げや、24時間体制への切り替えなど、状況に応じて柔軟に対応いたします。
仕様が固まっていない段階でもご相談ください。 参考見積・初動体制・制度変更時の運用方法まで、案件内容に合わせてご提案します。
問い合わせる
貴自治体・貴組織の課題を
お聞かせください。
給付金、制度案内、申請受付、災害時対応など、公共案件の内容に合わせて最適な体制をご提案します。守秘義務を遵守し、丁寧に対応いたします。
参考見積・初動相談も対応 制度変更・短期立ち上げもご相談ください
📞 050-5050-1355
受付時間：平日 9:00〜18:00お問い合わせ内容に応じて、対応可能範囲・想定体制・概算スケジュールを確認のうえご案内いたします。